Politika plačil in vračil
Zadnja posodobitev: 9. oktober 2026.
Obseg politike in storitve, ki jih pokriva
Ta politika plačil in vračil velja za vse storitve strokovnega usposabljanja in razvoja poklicnih veščin, ki jih ponuja infostreemix. Vključuje tečaje, delavnice, spletna izobraževanja in certificirane programe za posameznike ter podjetja v Sloveniji in EU. Politika ureja vse vidike plačil, odpovedi in vračil, vključno z digitalnimi vsebinami in naročninami, ter upošteva slovensko zakonodajo in pravila EU o varstvu potrošnikov.
Cene, valute, davki in dodatni stroški
Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV po veljavni stopnji v Sloveniji. Morebitni dodatni stroški, kot so material ali certificiranje, so jasno prikazani pred nakupom. infostreemix si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar veljajo cene, ki so bile veljavne ob potrditvi naročila. Za naročila izven Slovenije se lahko zaračunajo carinski stroški, ki jih krije kupec.
Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost
Sprejemamo bančna nakazila, kreditne in debetne kartice ter plačila prek varnih platform. Vsako plačilo se avtorizira pred začetkom storitve. Vsi prenosi podatkov so šifrirani v skladu z GDPR in ePrivacy pravili. infostreemix ne shranjuje občutljivih podatkov o karticah; obdelava poteka prek certificiranih ponudnikov.
Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe
Pogodba se oblikuje z elektronsko potrditvijo naročila po prejemu plačila. Kupec prejme potrdilo na e-pošto z vsemi podrobnostmi. Do takrat lahko kupec prekliče brez stroškov, razen če gre za posebne promocije.
Pravice do odpovedi in odpovedni roki
Potrošniki imajo 14-dnevno pravico do odpovedi po sklenitvi pogodbe v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za digitalne vsebine se odpoved prekine ob začetku dostopa. Odpoved se sporoči pisno na [email protected] ali prek kontaktnega obrazca na strani Stiki.
Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke
Vračila so možna pri odpovedi v roku ali če storitev ni bila opravljena. Nepovratni so že začeti tečaji, digitalni materiali in promocijske ponudbe. Če udeleženec ne opravi tečaja, vračilo ni mogoče, razen v primeru višje sile.
Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki
Zahtevajte vračilo pisno z navedbo številke naročila, razloga in kontaktnih podatkov. Pošljite na [email protected]. Zahtevki se obravnavajo v 10 delovnih dneh. Manjkajoči podatki lahko podaljšajo postopek.
Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi
infostreemix pregleda zahtevek in obvesti stranko o odločitvi po e-pošti. Zavrnitev je možna ob neizpolnjevanju pogojev; stranka lahko vloži pritožbo v 30 dneh.
Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev
Vračila se izvedejo na izvirni način plačila v 14 delovnih dneh po odobritvi. Bančna nakazila lahko trajajo do 30 dni. Stroški obdelave se odbijejo le v primerih, ki jih dovoljuje zakon.
Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije
Za digitalne vsebine se odpoved prekine ob prenosu. Naročnine se samodejno podaljšujejo z 30-dnevnim odpovednim rokom. Promocijske cene nimajo vračila po začetku uporabe. GDPR zahteva jasno soglasje za obdelavo podatkov pri naročninah.
Neuspela plačila, podvojene bremenitve, chargebacki in domnevna goljufija
Neuspela plačila preprečijo dostop do storitve. Podvojene bremenitve se vrnejo samodejno. Chargebacki vodijo do preiskave; goljufije se prijavijo organom. infostreemix uporablja ukrepe proti goljufijam v skladu z ePrivacy.
Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti
Politika ne izključuje pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov, vključno z 14-dnevnim odstopom in pravico do odškodnine. V primeru spora velja slovensko pravo in pristojnost sodišč v Sloveniji. GDPR zagotavlja pravice do dostopa, popravka in izbrisa podatkov.
Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve
Vprašanja naslovite na [email protected], 01 234 44 00 ali Ulica Ambrožiča Novljana 5, 1000 Ljubljana. Politika se lahko spremeni z obvestilom na spletni strani. Zadnja posodobitev je 9. oktober 2026. Vse spremembe veljajo za nova naročila.